購物問答

“Bellezza” & “Beauté” 在義大利文和法文都有美麗的意涵,
B&B 讓美好的商品帶給您愉悅的心情、快樂的生活!!

B&B 駐點在德國,購物無國界、服務零距離!

* 委託購物請洽 *

FaceBook :  B&B德國購物生活 &
Mail : info@bellezzabeaute.com 

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購物相關之常見問題與答覆 :

~ 價格計算 & 付款方式 ~

01. 採購&代購商品之來源?
“Bellezza” & “Beauté” – B&B 是2014年底在德國登記營業之採購&代購公司,銷售德國與歐洲品牌之全新正品,有原廠包裝。

02. 報價之費用含哪些?
報價已含代購費、德國或歐洲境費、國際空運費“未含”各國稅金各國稅金規定不同,如需繳交稅金,請由買方支付。B&B無法評估徵收情況亦不預收

請注意: 代購品項越詳細,報價回覆越快速。

03.下單後如何匯款? 必須付清全額嗎?
目前僅提供台灣台幣或德國歐元帳戶匯款。跨國匯款之雙方銀行手續費請由”買方”付擔,跨國匯款之款項需”全額到戶“,委託代購才算成立。

04. 可以貨到付款或預付訂金嗎?
B&B提供的是代購服務,下訂商品即得付款,請恕無法提供貨到付款或預付訂金等方式。

05. 匯率如何計算?
台銀牌告歐元現金賣出匯率 (小數點以下無條件進位+1)。如果您覺得直接匯歐元較划算,亦有德國歐元帳戶可供選擇,跨國匯款之雙方銀行手續費用請由買方承擔。

06. 報價單多久有效呢?
詢價之商品報價單有效期為一週,如果您超過一週甚或數週後決定下單,對買賣雙方公平起見,B&B會以新匯率或新價格重新報價。特價商品價格有時效性,無法先預留後付款

07. 如何詢價? 如何下訂?
商品洽詢或委託代購請至FB專頁留言,或來信 info@bellezzabeaute.com。所謂”委託代購”簡單來說就是 :買方詢價→賣方報價→買方付款→賣方代購→買方收貨。確認品項且匯款完成後,妥託代購正式成立。

08. 代購商品都可以退稅嗎?
德國退稅審查非常嚴格退稅僅限”營業登記在德國” [註1]和持有 “德國稅號DE開頭”[註2] 含稅商品。未稅和其他歐洲國家商品無法退稅。基於所需繳交之稅金和稅務費用高昂,代購商品”單價” 50€以下,訂單未含運費”總價” 100€以下,恕無提供退稅。

[註1] 部分國際品牌可以寄送德國非等同營業登記在德國,無法退稅。
[註2] 店家營業稅號非DE開頭的,無法退稅。

~ 出貨方式 & 國際運送  ~

09. 多久會收到訂購之商品?
整個代購流程需時約4-6週,特殊商品則另行告知。包裹查詢請至德國DHL。特急件另有DHL Express可選擇,約3-5天到件,運費試算可參考DHL EXPRESS

10. 如何查詢DHL包裹單號?
請上德國DHL查詢進度或台灣郵政查詢。DHL包裹進度是階段性更新,非每日更新。

11. 可否將包裹之金額低報?
所有德國出口的包裹皆須申請文件,金額無法低報來避稅或逃稅,寄送資料都需申報且留有電腦紀錄,德國法規必須遵守。

12. 運費可以算便宜點嗎?
運費是含包材後之總公斤數,並非商品淨重國際運費的確不便宜,只想代購單件且低價商品之買家,建議或許當地購買比較划算。

13. 有其它運送方式如海運? 超快件服務嗎?
目前尚無海運。特急件另有DHL Express可選擇,約3-5天到件,運費視商品內容另行估價,運費試算可參考DHL EXPRESS

14 包裹還沒收到? 包裹遺失了怎辦?
包裹安排寄送日起算,4週後如果您仍未收到包裹,請來訊以進行申訴事宜。以目前處理經驗,整個找尋或申訴過程需時約2至8週包裹如果遺失,德國DHL會有相關賠償措施。

請注意: 國際運送不是100%零風險,發生問題時也請給DHL時間去處理,B&B也會扮演好協調溝通角色,直到包裹找到或是申請賠償。

15. 包裹到貨時外箱或商品已有毀損?
如果您的包裹到貨時外箱已嚴重損毀,”請勿簽收包裹”並將包裹退回,如果是簽收後發現內部商品損毀,請先”拍照存證”後並盡速告知您”當地郵政單位”處理。德國DHL將依據郵政單位提供之書面資料查詢審核後評估處理,流程可達4至8週。易碎商品,因為運送過程造成之損毀,B&B無法接受退貨和退款。賠償相關將照德國DHL或是台灣郵政規定處理此為跨國代購之風險之一,亦請委託代購前評估考量。

請注意: 包裹外箱或是內部商品已經損毀,簽收時如無”拍照存證”並”通知當地郵政單位”將會影響您賠償之權益。簽收日期將依電腦紀錄為準。

~ 商品售後 & 退貨規定 ~

15. 商品有售後服務嗎?
售出之商品日後如有品質或維修問題,B&B樂意協助,衍生之代辦費用和國際運費請由買方支付,B&B的角色是代購,其它售後服務無法等同實體店面。希望售後服務或產品維修之買家,衷心建議找實體店面比較合適您喔。

16. 收到後不喜歡可以更換嗎?
B&B提供是代購服務並非經銷或是代理,無商品鑑賞期服務,無法因個人喜好或評估錯誤更換或是退款,請您下訂前務必確認品項,避免造成到貨後買賣雙方誤解和不悅。

~ 其它代購相關  ~

18. 可以代購其他歐洲國家之商品嗎?
目前代購僅限德國地區。

19. 可以代購精品嗎?
目前僅提供德國精品購物網之代購,如mytheresa、stylebop、breuninger。

20. 可以代購安瓶、保健藥品、菸酒、香水等商品嗎?
海關規定之各類違禁商品,如玻璃安瓶、含酒精、含藥、氣壓式包裝、電池類、菸酒等無法代購。均其它保健和美妝商品,進口至該國如需申請相關文件,請自行處理下訂前請務必確認代購品項或數量是否可以許可進口至您的國家,商品如在海關被扣留或退件,甚至罰緩,所有費用須請買方支付。

21. 可以代購Amazon商品嗎?
Amazon代購僅限德國www.amazon.de“,且出貨地點在德國之商品。其他國家之Amazon商品請恕無法代購。

22. 可以代標eBay商品? 代收代寄嗎?
目前人力和時間有限,請恕無法提供代標/代收/代寄等各項業務。

23. 可以代購大型家具或電器嗎?
德國DHL空運包裹尺寸限制: 長120cm* 寬60cm* 高60cm (含商品包裝&紙箱尺寸),重量限制: 20KG (含包裝&紙箱總重,非商品淨重)。

25. 可以代購電器商品嗎?
僅可代購尺寸和重量符合德國DHL空運運送規定之電器商品(未含電池,例如電燈、咖啡機、攪拌機等等),德國電器規格 : 電壓220V,插頭圓柱型。請恕無法提供變壓或維修等等相關服務。下訂前請務必自行確認型號和商品功能,恕不提供商品諮詢或試機。

25. 鑄鐵鍋可以拍照供挑選嗎?
鑄鐵鍋均詳細檢查與完整包裝後才出貨。鑄鐵鍋具因屬手工打造,常見之鍋況如黑點、氣孔、邊緣上色不均等等並非瑕疵,售出無法因此為由要求換貨。請恕無法提供商品細部照片供確認,也無法接受跟商家下訂十數款一一拍照後,再讓買家挑選其一之要求。完美主義買家們,誠心建議實體店面比較適合您喔。

26. 可以幫忙評估哪個尺碼適合我嗎?
衣著類商品如服裝和鞋子基於每人身型和穿著習慣不同,恕無代為評估尺寸,各家品牌都有專屬國際尺碼可參考,下訂前請您自行確認,下訂後無法因個人喜好或錯誤判斷更換商品。

27. 可以幫忙翻譯商品網頁資料嗎? 可以幫忙寫信詢問店家嗎?
詢價時恕無翻譯網頁或代寫信件等額外服務人力和時間有限,提升服務品質給予長期支持之主顧和下訂付款之客戶。

28. 代購費用可以優惠嗎?
德國合法營業登記之代購,不僅工作流程和文件作業繁多,所需繳交之德國稅金和稅務費用非常高昂,10%之代購費用相較德國基本時薪15€,這是項薄利並非厚利之工作。買賣希冀雙方開心歡喜,您同意報價再委託代購。

2017.05.01 已更新!

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” B&B 珍惜每一個機會,當您決定委託代購,肯定盡心盡力完成您訂單,
有問題必解答,有狀況必處理,直到商品安然抵達。”

B&B 謝謝您!! 並希冀有機會幫您採購商品!! ^_^

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