B&B 購物問答

購物相關之常見問題與答覆 :

~ 價格計算 & 付款方式 ~

01. 採購&代購商品之來源?
“Bellezza” & “Beauté” – B&B 是2014年底在德國登記營業之採購&代購公司，銷售德國與歐洲品牌之全新正品，有原廠包裝。

02. 報價之費用含哪些?
報價已含代購費、德國或歐洲境費、國際空運費，“未含”各國稅金。各國稅金規定不同，如需繳交稅金，請由買方支付。B&B無法評估徵收情況亦不預收。

請注意: 代購品項越詳細，報價回覆越快速。

03.下單後如何匯款? 必須付清全額嗎?
目前僅提供台灣台幣或德國歐元帳戶匯款。跨國匯款之雙方銀行手續費請由”買方”付擔，跨國匯款之款項需”全額到戶“，委託代購才算成立。

04. 可以貨到付款或預付訂金嗎?
B&B提供的是代購服務，下訂商品即得付款，請恕無法提供貨到付款或預付訂金等方式。

05. 匯率如何計算?
台銀牌告歐元現金賣出匯率 (小數點以下無條件進位+1)。如果您覺得直接匯歐元較划算，亦有德國歐元帳戶可供選擇，跨國匯款之雙方銀行手續費用請由買方承擔。

06. 報價單多久有效呢?
詢價之商品報價單有效期為一週，如果您超過一週甚或數週後決定下單，對買賣雙方公平起見，B&B會以新匯率或新價格重新報價。特價商品價格有時效性，無法先預留後付款。

07. 如何詢價? 如何下訂?
商品洽詢或委託代購請至FB專頁留言，或來信 info@bellezzabeaute.com。所謂”委託代購”簡單來說就是 :買方詢價→賣方報價→買方付款→賣方代購→買方收貨。確認品項且匯款完成後，妥託代購正式成立。

08. 代購商品都可以退稅嗎?
德國退稅審查非常嚴格，退稅僅限”營業登記在德國” [註1]和持有 “德國稅號DE開頭”[註2] 之含稅商品。未稅和其他歐洲國家商品無法退稅。基於所需繳交之稅金和稅務費用高昂，代購商品”單價” 50€以下，訂單未含運費”總價” 100€以下，恕無提供退稅。

[註1] 部分國際品牌可以寄送德國非等同營業登記在德國，無法退稅。
[註2] 店家營業稅號非DE開頭的，無法退稅。

~ 出貨方式 & 國際運送  ~

09. 多久會收到訂購之商品?
整個代購流程需時約4-6週，特殊商品則另行告知。包裹查詢請至德國DHL。特急件另有DHL Express可選擇，約3-5天到件，運費試算可參考DHL EXPRESS。

10. 如何查詢DHL包裹單號?
請上德國DHL查詢進度或台灣郵政查詢。DHL包裹進度是階段性更新，非每日更新。

11. 可否將包裹之金額低報?
所有德國出口的包裹皆須申請文件，金額無法低報來避稅或逃稅，寄送資料都需申報且留有電腦紀錄，德國法規必須遵守。

12. 運費可以算便宜點嗎?
運費是含包材後之總公斤數，並非商品淨重。國際運費的確不便宜，只想代購單件且低價商品之買家，建議或許當地購買比較划算。

13. 有其它運送方式如海運? 超快件服務嗎?
目前尚無海運。特急件另有DHL Express可選擇，約3-5天到件，運費視商品內容另行估價，運費試算可參考DHL EXPRESS。

14 包裹還沒收到? 包裹遺失了怎辦?
包裹安排寄送日起算，4週後如果您仍未收到包裹，請來訊以進行申訴事宜。以目前處理經驗，整個找尋或申訴過程需時約2至8週。包裹如果遺失，德國DHL會有相關賠償措施。

請注意: 國際運送不是100%零風險，發生問題時也請給DHL時間去處理，B&B也會扮演好協調溝通角色，直到包裹找到或是申請賠償。

15. 包裹到貨時外箱或商品已有毀損?
如果您的包裹到貨時外箱已嚴重損毀，”請勿簽收包裹”並將包裹退回，如果是簽收後發現內部商品損毀，請先”拍照存證”後並盡速告知您”當地郵政單位”處理。德國DHL將依據郵政單位提供之書面資料查詢審核後評估處理，流程可達4至8週。易碎商品，因為運送過程造成之損毀，B&B無法接受退貨和退款。賠償相關將照德國DHL或是台灣郵政規定處理。此為跨國代購之風險之一，亦請委託代購前評估考量。

請注意: 包裹外箱或是內部商品已經損毀，簽收時如無”拍照存證”並”通知當地郵政單位”將會影響您賠償之權益。簽收日期將依電腦紀錄為準。

~ 商品售後 & 退貨規定 ~

15. 商品有售後服務嗎?
售出之商品日後如有品質或維修問題，B&B樂意協助，衍生之代辦費用和國際運費請由買方支付，B&B的角色是代購，其它售後服務無法等同實體店面。希望售後服務或產品維修之買家，衷心建議找實體店面比較合適您喔。

16. 收到後不喜歡可以更換嗎?
B&B提供是代購服務並非經銷或是代理，無商品鑑賞期服務，無法因個人喜好或評估錯誤更換或是退款，請您下訂前務必確認品項，避免造成到貨後買賣雙方誤解和不悅。

~ 其它代購相關  ~

18. 可以代購其他歐洲國家之商品嗎?
目前代購僅限德國地區。

19. 可以代購精品嗎?
目前僅提供德國精品購物網之代購，如mytheresa、stylebop、breuninger。

20. 可以代購安瓶、保健藥品、菸酒、香水等商品嗎?
海關規定之各類違禁商品，如玻璃安瓶、含酒精、含藥、氣壓式包裝、電池類、菸酒等無法代購。均其它保健和美妝商品，進口至該國如需申請相關文件，請自行處理。下訂前請務必確認代購品項或數量是否可以許可進口至您的國家，商品如在海關被扣留或退件，甚至罰緩，所有費用須請買方支付。

21. 可以代購Amazon商品嗎?
Amazon代購僅限德國 “www.amazon.de“，且出貨地點在德國之商品。其他國家之Amazon商品請恕無法代購。

22. 可以代標eBay商品? 代收代寄嗎?
目前人力和時間有限，請恕無法提供代標/代收/代寄等各項業務。

23. 可以代購大型家具或電器嗎?
德國DHL空運包裹尺寸限制: 長120cm* 寬60cm* 高60cm (含商品包裝&紙箱尺寸)，重量限制: 20KG (含包裝&紙箱總重，非商品淨重)。

25. 可以代購電器商品嗎?
僅可代購尺寸和重量符合德國DHL空運運送規定之電器商品(未含電池，例如電燈、咖啡機、攪拌機等等)，德國電器規格 : 電壓220V，插頭圓柱型。請恕無法提供變壓或維修等等相關服務。下訂前請務必自行確認型號和商品功能，恕不提供商品諮詢或試機。

25. 鑄鐵鍋可以拍照供挑選嗎?
鑄鐵鍋均詳細檢查與完整包裝後才出貨。鑄鐵鍋具因屬手工打造，常見之鍋況如黑點、氣孔、邊緣上色不均等等並非瑕疵，售出無法因此為由要求換貨。請恕無法提供商品細部照片供確認，也無法接受跟商家下訂十數款一一拍照後，再讓買家挑選其一之要求。完美主義買家們，誠心建議實體店面比較適合您喔。